Termos de Uso

A Bellr ("plataforma", "nós") é um serviço de software como serviço (SaaS) de agendamento online, vitrine digital e gestão de clientes. Ao criar uma conta, acessar uma vitrine ou realizar um agendamento pela plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

Contato oficial: WhatsApp (83) 9196-1888 ou e-mail sinaxia@sinaxia.tech.

A Bellr é um serviço operado pela Sinaxia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.330.719/0001-97, com sede na Rua Comendador Torlogo Dauntre, 74, Sala 1207, bairro Cambuí, Campinas/SP — CEP 13025-270.

• Estabelecimento: salão, barbearia, estúdio ou profissional autônomo que cria conta, publica sua vitrine e recebe agendamentos.
• Cliente final: pessoa que utiliza a vitrine pública para agendar, consultar ou cancelar um horário.
• Vitrine: página pública do estabelecimento, acessível por endereço próprio (por exemplo, /s/nome-do-salao).
• Conteúdo do estabelecimento: textos, preços, imagens, logotipo, depoimentos e demais materiais publicados pelo estabelecimento.

A Bellr fornece ferramentas para:

• Criação de conta e configuração do estabelecimento (serviços, preços, horários).
• Publicação de uma vitrine pública personalizável.
• Recebimento e gestão de agendamentos, com verificação de conflitos de horário.
• Registro de clientes, histórico de atendimentos e anotações internas.
• Cancelamento pelo cliente final por meio de link com token individual.
• Assistente virtual (IA) para dúvidas e apoio ao agendamento.

A Bellr não presta serviços de beleza, não processa pagamentos entre cliente e estabelecimento, não intermedeia valores, não emite documentos fiscais em nome do estabelecimento e não garante comparecimento, resultado ou qualidade do atendimento presencial. A relação de consumo do serviço executado ocorre exclusivamente entre cliente final e estabelecimento.

• O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas. É permitido o acesso por e-mail e senha ou por login social (Google).
• Você é o único responsável pela guarda das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta. Comunique-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.
• O cadastro destina-se a pessoas maiores de 18 anos ou a menores devidamente representados ou assistidos por responsável legal.
• Podemos suspender ou encerrar contas em caso de fraude, violação destes termos, ordem judicial ou risco à segurança da plataforma e de terceiros.

• Manter serviços, preços, duração e horários corretos e atualizados na vitrine.
• Honrar os agendamentos confirmados ou comunicar alterações com antecedência.
• Definir e divulgar, na própria vitrine, suas políticas de cancelamento, atraso, reagendamento e ausência (no-show).
• Publicar apenas conteúdo próprio ou licenciado, sem material ilícito, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros — incluindo imagens de clientes, que exigem autorização prévia.
• Tratar os dados pessoais dos seus clientes na condição de controlador, observando a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), inclusive quanto a comunicações de marketing e atendimento a solicitações de titulares.
• Cumprir suas obrigações fiscais, sanitárias, trabalhistas e regulatórias.

• Fornecer dados de contato verdadeiros ao agendar.
• Comparecer no horário marcado ou cancelar pelo link recebido, com antecedência.
• Não realizar agendamentos falsos, automatizados ou em nome de terceiros sem autorização.

As regras de cancelamento, tolerância de atraso, reagendamento, cobrança de taxas e ausência são definidas exclusivamente por cada estabelecimento e por ele informadas ao cliente. A Bellr apenas disponibiliza os meios técnicos, como o link de cancelamento individual enviado ao cliente. Eventuais disputas devem ser resolvidas diretamente entre cliente e estabelecimento.

Quando houver cobrança pelo uso da plataforma, o valor, a periodicidade, a forma de pagamento, o período de teste e as condições de renovação serão informados de forma clara antes da contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o contratante pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados da contratação ou do recebimento do acesso, com devolução dos valores eventualmente pagos. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e produz efeitos ao fim do ciclo já pago, salvo disposição mais favorável informada na contratação.

A plataforma disponibiliza um assistente virtual baseado em modelos de linguagem, que processa as mensagens enviadas para responder dúvidas e apoiar agendamentos. As respostas são geradas automaticamente e podem conter imprecisões: elas não substituem orientação profissional, médica, estética, jurídica ou financeira, e informações críticas devem ser confirmadas diretamente com o estabelecimento. Não envie dados sensíveis (saúde, documentos, dados de cartão) pelo chat.

É expressamente proibido:

• Tentar acessar contas, dados, chaves ou áreas restritas de terceiros.
• Explorar falhas, burlar controles de acesso ou limites técnicos da plataforma.
• Realizar engenharia reversa, raspagem massiva de dados ou sobrecarga proposital.
• Injetar código, scripts ou identificadores de rastreamento inválidos na vitrine.
• Utilizar a plataforma para spam, fraude, discurso de ódio ou atividade ilícita.

Pesquisas de segurança de boa-fé são bem-vindas e devem ser reportadas de forma responsável ao nosso contato, sem exposição pública prévia e sem acesso a dados de terceiros.

A marca, o código-fonte, a interface e os elementos visuais da Bellr pertencem à Bellr e são protegidos pela Lei nº 9.610/1998 e pela Lei nº 9.279/1996. O conteúdo publicado por cada estabelecimento permanece de sua titularidade; ao publicá-lo, o estabelecimento concede à Bellr uma licença não exclusiva, gratuita e limitada para armazenar, reproduzir e exibir esse conteúdo na vitrine e nos canais necessários à prestação do serviço, válida enquanto durar a publicação.

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Não oferecemos, neste momento, garantia contratual de disponibilidade (SLA) e podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de provedores de infraestrutura ou eventos fora do nosso controle. Empenhamo-nos em restabelecer o serviço com a maior brevidade possível e em comunicar incidentes relevantes.

Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a Bellr não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientela ou pela conduta e qualidade dos serviços prestados pelos estabelecimentos. Nenhuma cláusula destes termos afasta direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na Lei nº 8.078/1990.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo contato indicado. Após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados nos prazos descritos na Política de Privacidade, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória. Antes do encerramento, é possível solicitar a exportação dos seus dados em formato legível por máquina.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma ou por e-mail com antecedência razoável. O uso continuado após a vigência representa concordância com a nova versão; se você não concordar, poderá encerrar a conta sem ônus.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias decorrentes da relação de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Dúvidas, solicitações e notificações podem ser enviadas para WhatsApp (83) 9196-1888 ou e-mail sinaxia@sinaxia.tech.